建立服務單流程教學
顧客遇到以下四個問題，可以利用建立服務單系統，將會有專人回覆你
1. 網域問題: 新註冊，轉出，轉入…等問題。
2. 帳務問題: 核帳，方案升級….等等問題。
3. 技術問題: cpanel控制台操作，ftp，備份…等問題。
4. 產品詢問: 針對我們的產品，有任何問題，請使用該部門。
標籤: help desk
[精選文章翻譯] 知識的管理和再利用
轉自：
http://www.sysaid.com/blog/entry/it-benchmarks-knowledge-management-and-reuse?utm_source=AdRoll&utm_medium=Content&utm_campaign=FB%20Newsfeed%20Ongoing
延續我的IT部落格，這次我們要看知識管理和重覆使用的統計數據、
好處以及如何實現知識庫。
統計：
- 在有3位管理員的IT小部門中，只有37%使用”用戶知識庫”(end-user Knowledge Base)
- 有4-10位管理員的IT小部門中，44%使用”用戶知識庫”
- 有11-20位管理員的IT小部門中，57%使用”用戶知識庫”
- 有21位以上管理員的IT小部門中，50%使用”用戶知識庫”