這次遇到的情況相當有趣，就是IP還未登錄到黑名單上，
但已經被免費電郵封鎖了。

<源由>
有工作室用戶找我們協助查看，
他們在其他地方所租用的主機，不知是網站被駭，
還是電郵被駭 (被駭的問題，就留給他們主機商處理)，
導致寄出一堆廣告信，因而讓公司的e-mail，
一但寄給gmail或yahoo，就會被退信。

其退信的內容是:

根據信件內容，大約得知smtp已經有問題了，
所以可以在進一步查證退信的問題，是否跟設定有關!!

<檢查設定>

因我們不負責檢查被駭的問題，
而一般寄信的問題，不外是下列幾點，
我們可以由外部查看。

1.檢查dkim及spf
2.檢查ip反查
3.檢查 spam list

有趣的是，我們查了上列三項，並沒有問題，
而且也沒有被列為spam list黑名單，
所以這個退信問題，這時可以判斷是，
smtp ip已經被免費電郵列為內部黑名單，
所以只能透過更換IP，才能解決。

在更換IP前，我們也提醒他們，
電郵及ftp等密碼最好在改過一次，
以免更換後，又被寄送廣告信，這樣就白換了。

<再次驗證>

因為好奇，過了兩天後，又針對該smtp ip，
再查了一次spam黑名單，查到的資料是該ip被登錄了。
被登錄後，就會被更多信箱封鎖。

所以看來外部黑名單的登錄，並不是立即性的，
而是會固定在一時間後，在去更新的。

(本篇教學由unethost.com客服撰寫)

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本篇是探討退信所佔到容量的問題，如果您是要搜索一般收發信的問題

請參考:如何處理e-mail寄信會漏信？(設定DKIM及SPF) 以及
如何檢查e-mail收信是否漏信呢？(cpanel應用教學)

如何發生?

有一網站的會員達上百萬人，每月固定會發送電子報給自己的會員，
但因為各家e-mail擋信的方式不同，總是會造成一堆退信，
退信的標題統一是:Mail delivery failed: returning message to sender
(內容大致上是對方的e-mail server拒收之類)

站長跑來詢問我們，因為退信太多容量被塞暴(最高一天上萬封及佔上百mb)，
退信佔滿收件夾，導致一般信件也很難查看。

如何解決?

根據我們跟該站長討論使用方式後，發現現有的webmail或是外部收發信
(gmail智慧過濾，每天有收信上限)，可能都無法支援這麼大量的退信
(現有設計上的物理極限)。

所以我們建議下列步驟:

1. 因為照著一般郵件規則方式，這類的退信並不能拒收，
所以得把edm的e-mail改成一組專屬的信箱，比方說 noreply@xxxxx.com

2.在設定每日排程，去自動清除noreply@xxxxx.com的信件。

3. 另外就算是合法寄送給自己會員的edm，信件裡面也要有退訂功能，
否則使用免費電郵的會員，如果大量提報為垃圾信，則也會產生被拒收的影響。

這樣的設置，大致上就解決了退信佔容量的問題，
如果是討論精準edm發送，則不在這邊進行討論。

(本篇教學由unethost.com客服撰寫)

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現在一般的套裝程式，通常都可以透過後台自訂選擇 dns 或是 smtp 方式寄信。

其中 dns 寄信，就是牽涉到本篇要提到的問題。

如何發生?

這是關於我們操作whmcs所發生的問題。
每當客戶發起服務單時，其中服務單除了寫入在系統資料庫裡，
還會額外發送e-mail到不同部門進行通知。

我們最近有額外更新了 support.unethost.com 所使用的主機後，
寄送出去的信件(不同主機)，會產生退信並顯示下列錯誤訊息。
具體內容是說明，email被其他主機拒收。

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

info@unethost.com
(ultimately generated from Mailer-Daemon@travel.ecdsystem.com)
host mail.unethost.com [206.108.51.93]
SMTP error from remote mail server after initial connection:
451 Temporary local problem – please try later:
retry timeout exceeded

如何檢查?

這時我們照著自己編寫的流程檢查

1. 更換一組smtp server測試。

2. 檢查兩部主機上的信件互寄。

3. 檢查兩部主機上的信件，額外寄送到外部信件，比方說gmail。

4. 查一下hostname 是否有生效。

5. 檢查是否有程式擋信引起。

6. 其他……

(檢查步驟其實超過10步，只是我們在本篇中，只到前幾步就解決了)

找出疑似的問題?!

根據我們自訂的步驟，查到第4步後，發現我們新主機上的hostname，
並沒有套上ip，可能因此導致別部主機，進行mail server反查出問題，
所以得設定一組ip上去。

問題解決!!

設置後，在去測試whmcs信件，就正常了。
這樣果然是 hostname 的dns與ip反查出現問題，
加上ip後就沒有退信問題了。
順便在次檢查所有主機，發現只有這部新機沒設上。

結論:

在linux上面發生的問題，通常都有log或相關error message可供查看，
但其實有時同一個錯誤結果，不見得是相同的問題所產生，
所以得靠經驗去訂出檢查步驟。 另外我們的檢查步驟，
都是根據使用cpanel控制台的主機所訂立，不見得適於一般自架主機裡，
也有可能是service套件出問題引起。

(本篇教學由unethost.com客服撰寫)

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