建立服務單流程教學
顧客遇到以下四個問題,可以利用建立服務單系統,將會有專人回覆你
1. 網域問題: 新註冊,轉出,轉入…等問題。
2. 帳務問題: 核帳,方案升級….等等問題。
3. 技術問題: cpanel控制台操作,ftp,備份…等問題。
4. 產品詢問: 針對我們的產品,有任何問題,請使用該部門。
步驟一:
點選首頁申請帳號登入
步驟二:
登入後點選建立服務單這個項目
以下有四個問題,選擇相關發問
步驟三:
點選進來後,填寫您的問題,將會有專業的客服人員給您回覆
步驟四:
填寫完後系統將會寄一封通知信給您,表示您的問題,我們已經收到
步驟五:
問題回覆後,系統會自動寄回覆信給您
步驟六:
或是您也可以點選藍色網址,進入貴公司的網站去觀看
使用服務單,除了不會有漏信的問題之外,還可以記錄相關的對話。
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延續我的IT部落格,這次我們要看知識管理和重覆使用的統計數據、
好處以及如何實現知識庫。
統計:
然而,如果你不打算有效地與企業溝通,確保知識庫維持更新,並鼓勵用戶使用它,單純只花費時間和資源建立一個知識庫是沒有用的。實作用戶常見問題的知識庫,以幫助你的用戶自給自足,可以創造雙贏的局面。因為藉由賦予你的用戶能夠解決自己的問題,同時也減少服務台(helpdesk)接收到的客戶問題數量。
建議
我對於設立一個用戶知識庫的建議是:
你應該問自己的問題在於,是否你已經實現了一個知識庫:
請與我們分享所有的答案/回饋。
我的意見是,一個知識庫的好處處遠遠超過人們關注的任何潛在原因(初始資源,時間等),但聽聽你們的意見將是有趣的。我的下一期IT基準部落格將針對客戶滿意度調查,以及如何鼓勵回應,所以請再回來看看!
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