以下是我們透過e-mail和客戶溝通，
所遇到的狀況，提供給大家當一個參考。
技術與政治問題：
在數年前，因為面臨到各家e-mail擋信的問題，
導致我們寄出的信件，無論是一般內容或是帳務信件，
都會有被阻擋的狀況，也嚴重的影響到客戶權益。
如何解決？
當我們引進 whmcs 這套主機商及軟體業的簡易ERP系統，
還有內建簡單的CRM(客戶關係管理)，其中有一個功能非常重要，
也是我們一直在宣傳使用的:線上服務單。
透過線上服務單，我們解決了漏信的問題，
甚至於客戶發送的需求，我們也可以進行追蹤處理。
新的問題：
但有些客戶，還是喜歡透過e-mail和我們連絡，
這部份可能是跟我們宣導不力有關，
另外就是舊有的習慣，其實不是很容易改變的。
whmcs的解決方式：
有時遇到問題時，也是個有趣的開始，我們並不會是第一個遇到的，
所以在我們使用whmcs時，參考其說明文件，
官方就有設計一個pipe功能，這個功能原理不困難，但用起來相當方便。
pipe的用法:
我們設定了特定e-mail名稱，該e-mail是和服務單是綁一起的，
當使用者建立服務單時，系統除保留一份內容在程式裡，
還會額外寄送e-mail給使用者；若當使用者不願意從whmcs進行回覆時，
只要回覆該e-mail後，e-mail就會自動把資料，在傳回whmcs。
(本篇教學由unethost.com客服撰寫)
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