關於unethost.com線上服務單的 e-mail pipe 的介紹

 

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以下是我們透過e-mail和客戶溝通,
所遇到的狀況,提供給大家當一個參考。

技術與政治問題:

在數年前,因為面臨到各家e-mail擋信的問題,
導致我們寄出的信件,無論是一般內容或是帳務信件,
都會有被阻擋的狀況,也嚴重的影響到客戶權益。

 

如何解決?

當我們引進 whmcs 這套主機商及軟體業的簡易ERP系統,
還有內建簡單的CRM(客戶關係管理),其中有一個功能非常重要,
也是我們一直在宣傳使用的:線上服務單

透過線上服務單,我們解決了漏信的問題,
甚至於客戶發送的需求,我們也可以進行追蹤處理。

新的問題:
但有些客戶,還是喜歡透過e-mail和我們連絡,
這部份可能是跟我們宣導不力有關,
另外就是舊有的習慣,其實不是很容易改變的。

 

whmcs的解決方式:
有時遇到問題時,也是個有趣的開始,我們並不會是第一個遇到的,
所以在我們使用whmcs時,參考其說明文件,
官方就有設計一個pipe功能,這個功能原理不困難,但用起來相當方便。

pipe的用法:
我們設定了特定e-mail名稱,該e-mail是和服務單是綁一起的,
當使用者建立服務單時,系統除保留一份內容在程式裡,
還會額外寄送e-mail給使用者;若當使用者不願意從whmcs進行回覆時,
只要回覆該e-mail後,e-mail就會自動把資料,在傳回whmcs。

(本篇教學由unethost.com客服撰寫)

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