如何修復 whmcs 的帳單,匯出 pdf 是中文亂碼的問題?

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因客戶反應我們的帳務系統,產生的pdf檔帳單是亂碼,
我們回憶起這個問題,在whmcs 5.x版時曾經修過一次,
沒想到whmcs 6 又壞了。

詢問官方線上服務,終於知道為什麼了。

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whmcs套裝軟體翻譯(英翻中)

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whmcs是一套套裝程式,是軟體業所使用的一套簡易的ERP系統,內容大約可包括客戶管理(crm),帳務管理(billing)…..等等;我們是應用於虛擬主機出租,網域註冊,獨立主機帳務管理。而在國外的部份,則是已經開始使用應用在軟體出租(license)。雖然並不是最好設定的一套(因為後面越寫越肥,軟體越肥bugs就越容易產生),但因其佔有率高,所以也被cpanel所收購。

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建立服務單

自2012-07月,unethost.com改使用whmcs這一套帳務控制台時,whmcs有內建一套ticket system(服務單系統),在此之前,都是由客服透過msn,e-mail…等,進行線上處理客戶問題。

msn是同步溝通的工具,對客戶是速度快立即性的回覆。在另一方面,我們為了提升回覆的品質,比如說,相當的技術問題,需由工程人員(或協力廠商)提供專業的意見,這時處理就會需要時間作業,這種情況下,使用msn就不是那麼的適用。

再加上,msn後來的版本不穩,或是每日的e-mail過多,都會導致回覆的速度變慢,漏信,降低了服務品質。

為了提升服務品質,我們直接參考國外的做法,使用ticket system。在國外,不論各行各業,很早就發生過這樣的問題(尤其是英國,美國,服務業已經相當成熟的地方),所以他們已經有著標準處理程序及系統,稱為 ticket system 或是 help desk。

在引導客戶的使用上,部分已習慣使用msn的客戶,向我們表達過,不習慣去改用服務單的連絡方式。簡單講,客戶習慣同步的溝通,而我們改用非同步的方式。

經過一年多的磨合,大多的客戶,都已能接受服務單的使用,並持續性的使用,
在此也要感謝,能配合我們去改版的客戶,由您的幫助,unethost.com才能持續的茁壯。

下圖是截至目前為止,處理的服務單截圖。已處理完成1493個服務單。
(系統一接收到資料,就存於資料庫,所以也不會漏信)。

 

open: 尚未處理的。
answered: 已回覆客戶,但未處理完。
closed: 已解決。
knowledge:  可轉為知識庫。