今天來講解關於 e-mail 的特殊狀況，
就是在什麼情況下，e-mail會被列成廣告信處理？
我們在之前，曾教大家設定DKIM及SPF，
這兩個的設定，有點像是定位及驗證，
可以讓很多mail server了解這個smtp不是在濫發信，
而導致拒收的情況。
<發生何種狀況>
這是發生在我們的系統上的問題，
我們的線上服務單的流程是這樣的；
當訪客填寫好相當的內容並送出後，
系統就會自動送出一封電子確認信，
表示服務單已經記錄在資料庫裡。
在這幾天，我們發現有人應是透過半自動程式，
在洗我們服務單，大約每小時會送出數十封，
被回覆者的e-mail則是留下免費電郵(像hotmail,gmail)
的假信箱，因寄信過去不會有人收，而造成大量退信。
<可能的問題>
因現在各家免費電郵平台，對於濫發信是相當敏感的，
這部份的惡作劇，雖然造成我們小小不便，
但最大的狀況可能會因此誤判我們的smtp，
導致 smtp ip被列入 spam list裡，這樣未來要寄信給
使用同一家免費(或付費)信箱的用戶，對方就可能會收不到，
或是被該系統直接丟到垃圾信夾裡。
<如何解決>
所以當這樣的狀況發生時，
身為自身的系統管理員就要有點警覺，
1.最好先確認好惡作劇的訪客IP，
並將該ip(或其網段)，先ban一陣子。
2.或是透過ip finder的工具，查一下ip的isp，
並將這個行為寫e-mail去進行詢問，
正常的情況下isp都會去處理的。
3.查看一下自己的smtp ip，有沒有被列在 spam list裡。
<結論>
當大家理解這種情況後，其實會發現這也是一種攻擊行為，
今天不是癱瘓，而是無形中造成無法使用。
(本篇教學由unethost.com客服撰寫)
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