如何增加公司內部及客服效率 (2)HESK應用篇

解決員工太笨的難題 (1)HESK安裝篇

HESK 客戶端的使用:
1.  http://tw-blog.com/hesk/
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2.留下基本資料及內容,填完後提交
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3. 提交完後,會產生一組追蹤碼
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4. 剛送出的問題,e-mail會收到信
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管理員端:
1. (a)可由 http://tw-blog.com/hesk/admin/
(b) 或是 http://tw-blog.com/hesk/的下方 轉到管理員面板
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2. 這是未有提交問題前的畫面
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3. 有提交問題後的畫面,直接點選標題就可登入查看
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4. 回覆後,系統會附加簽名檔(需額外修改)13

5. 客戶會收到e-mail
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6. 如果已解決,可將該問題,設為"已解決"
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7. 系統寄出的信,可能會被當成垃圾郵件,最快的解決方法,請參考:
如何設定自己的套裝軟體透過gmail smtp發信

如果還想了解help desk的優點,歡迎參考: [精選文章翻譯] 知識的管理和再利用