如何增加公司內部及客服效率 (1)HESK安裝篇

話說,最近跟客戶閒聊時,頻頻跟我抱怨,他的部下太笨,害他要跟著加班。

因為昇遷的關系,過去他的職務,現在是由他的部下來做。
這個位子的職稱應該是「承辦人」。他的職稱是主任。

出包的劇本總是這樣子:
(1) 承辦人收到一封email,這封email講了一件很重要的事。
(2) 承辦人不會處理,也不知道『自己不會處理』,於是沒有請示主任,選擇亂做。
(3) 主任有抓到這件事 —> 主任開始救火。
(4) 主任沒有抓到 —> 炸開了… 主任就得出去道歉了。

於是我想了一個解法,我幫他們灌了一個HESK,也就是open source的服務單系統。
並建議其運作流程:
(a) 這樣子,之後他們的單位對外,都是讓外部的人用服務單系統提交問題、資訊。
(b) 內部的人如果接到外部的email,原則上也要上來提交服務單,( 只是處理的人可能
是自己。)

這樣子,如果系統可以上線的話,應該就可以打破這個惡性循環了。

接著,我們介紹這一套 help desk system 也就是 HESK 。

一般ftp安裝方式:

(a)官方網站免費下載 http://www.hesk.com/download.php
  (b)ftp 上傳後,透過瀏覽器安裝。

或是直接用 unethost.com虛擬主機 -> cpanel -> installatron -> HESK 快速生成

installatron 安裝方式:
1. 登入cpanel -> installatron Applications Installer
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2. 選擇 HESK
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3. 點下 install this application
03

4.
(a)需選好 domain 及安裝的目錄 。
(b) 此次的版本建議使用 2.4.2 繁體中文版(因2.5版中文有些bugs,
切到英文後,無法切回中文)。
(c) administrator user , administrator password 可以自取,或是維持預設。
(d) 填寫好資料後,請點下右下角的"搜索"。

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5. 安裝完成
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請接著閱讀應用篇

 

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