標籤: hesk

話說，最近跟客戶閒聊時，頻頻跟我抱怨，他的部下太笨，害他要跟著加班。

因為昇遷的關系，過去他的職務，現在是由他的部下來做。
這個位子的職稱應該是「承辦人」。他的職稱是主任。

出包的劇本總是這樣子：
(1) 承辦人收到一封email，這封email講了一件很重要的事。
(2) 承辦人不會處理，也不知道『自己不會處理』，於是沒有請示主任，選擇亂做。
(3) 主任有抓到這件事 —> 主任開始救火。
(4) 主任沒有抓到 —> 炸開了… 主任就得出去道歉了。

於是我想了一個解法，我幫他們灌了一個HESK，也就是open source的服務單系統。
並建議其運作流程：
(a) 這樣子，之後他們的單位對外，都是讓外部的人用服務單系統提交問題、資訊。
(b) 內部的人如果接到外部的email，原則上也要上來提交服務單，( 只是處理的人可能
是自己。)

這樣子，如果系統可以上線的話，應該就可以打破這個惡性循環了。

閱讀全文 如何增加公司內部及客服效率 (1)HESK安裝篇